15 febrero, 2017

Omotenashi

Entre la fuerza y la técnica, vence la técnica.Si la fuerza y la técnica son iguales, vence el espíritu”. Miyamoto Musashi.
¿Porqué deberías tomar este curso?
Entre las experiencias empresariales más exitosas está la de Japón, un país que, a pesar de quedar destruido en la II Guerra mundial, en poco tiempo logró convertirse en una superpotencia económica gracias a su cultura milenaria, orientada a entender las necesidades del cliente y a superar siempre sus expectativas.
En este course bite se aprenderán técnicas prácticas de la cultura japonesa para crear experiencias memorables de servicio en nuestros clientes.
Contenido:
 El espíritu japonés: liderazgo y trabajo en equipo.
  • Servicio al cliente al estilo japonés:
    Omoiyari: Sentir lo que otros sienten sin tener que preguntarlo.
    Omotenashi: el arte de la hospitalidad japonesa.
  • Momentos de verdad” exitosos, manejo de objeciones y gestión del cliente difícil.
  • Herramientas para la gestión personal y el mejoramiento de rutinas cotidianas.
  • Logrando experiencias memorables de servicio ante nuestros clientes.